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服务保障

故障、备案和退款

工单 7×24电话工作日应答备案免费协助

机器和网络的问题提交工单，全天受理。电话和 QQ 在工作日应答。备案由Reckonkvm免费协助，管局审核时长不由平台决定。

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工单
7×24 受理
电话 / QQ
工作日 9:00–18:00
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免费协助提交
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控制台提交，人工核对

技术工单

故障、配置和交付问题全天可提交。登录后在控制台查看回复和进度。

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服务电话

周一至周五 9:00–18:00。号码以联系方式页公示为准。

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在线客服

工作日在线咨询。未配置 QQ 时，请走联系方式。

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公告

维护窗口、产品变更和故障说明发布在公告里，处理前先看是否已有通知。

查看公告

免费备案

在境内提供互联网信息服务，需要依法备案。Reckonkvm免费协助准备和提交，省管局的审核时长不由平台控制。

  1. 01

    按要求填写备案信息

  2. 02

    Reckonkvm审核材料

  3. 03

    提交省管局审核

  4. 04

    审核通过后备案生效

退款

去控制台提交

购买后需要退订，在控制台提交申请。人工核对通过后生成退订订单，再按原路径退回。

  1. 01

    在控制台提交退订申请

  2. 02

    人工核对订单和资源

  3. 03

    通过后生成退订订单

  4. 04

    款项按原路径退回

建议

产品操作、稳定性和售前售后如果有具体问题，通过联系方式写给Reckonkvm。请带上账号和发生时间。

投诉

如果认为员工处理不当，同样从联系方式提交。我们核对记录后回复，不承诺页面上的即时结论。

建议和投诉都从联系方式进入

联系时请写上账号、订单号和发生时间，方便我们核对后回复。

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